27-ES-N

Política de bonos

Versión 1.0, última actualización: 17/11/2020.

Esta Política de bonos es una parte integral de los Términos y condiciones de uso y, por tanto, entra en vigor con los Términos y condiciones de uso. Cualquier término general de los Términos y condiciones de uso se aplicará a la Política de bonos, excepto cuando se excluya explícitamente.  

Términos generales

1. Esta política de bonificación describe las condiciones de las ofertas que solo están disponibles para las cuentas que han sido abiertas durante al menos 30 días y que han sido verificadas mediante la carga de un documento de identidad. Las cuentas que no cumplan estos criterios no podrán recibir recompensas ni ofertas.
2. Si en cualquier momento dado, después de leer esta política, hay algo que no le queda claro o quiere dejar de recibir los bonos del Casino o que se retiren bonos de su cuenta, póngase en contacto con el equipo del Departamento de atención al cliente antes de comenzar a jugar.
3. Si el bono que intenta reclamar no aparece automáticamente en su cuenta de jugador, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente antes de realizar una apuesta y recibirá el bono.
4. El Casino se reserva el derecho de cancelar cualquier cantidad por encima del depósito original del jugador de la retirada de un jugador si no se ha cumplido el requisito de apuesta o si el jugador ha solicitado eliminar el bono antes de que se cumplieran los requisitos de apuesta.
5. A menos que se indique lo contrario en la oferta de la promoción, los bonos solo están disponibles para los jugadores que hayan realizado correctamente al menos un depósito en sus cuentas.
6. En caso de que un fallo o error de configuración técnica de cualquier tipo derive en un número incorrecto de giros gratuitos o en la obtención indebida de un bono en su cuenta, nos reservamos el derecho a corregir dicha situación mediante la retirada de cualquier ganancia obtenida y la reincorporación de la recompensa con la configuración correcta.
7. Cada usuario solo puede registrar una cuenta en el sistema. Esto significa que solo puede registrarse una cuenta por persona, casa, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito, cuenta de monedero electrónico o entorno informático compartido (ejemplo: una biblioteca, lugar de trabajo, asociación estudiantil, universidad o colegio). Cualquier intento de engañar a la dirección registrando varias cuentas para conseguir el dinero de los bonos se considerará un mal uso de los bonos, y provocará la suspensión de la(s) cuenta(s) y la retirada de sus fondos.
8. Al realizar apuestas para hacer uso de cualquier bono de depósito/oferta (gratuita o de depósito), o bonos acreditados por premios en los giros gratuitos, el importe máximo de apuesta permitido es del 10% (mín. 0,10) de la cantidad del bono o 5 (por ejemplo, 5 EUR) (se aplica la menor cantidad). El incumplimiento de estas reglas supone la infracción de los términos de oferta/bono de depósito y el Casino se reserva el derecho de anular y retirar todas las ganancias.
   Una apuesta incluye cualquier función de apuesta especial, cualquier función de apuesta o cualquier otro tipo de actividad de apuesta (con independencia del nombre)
9. Es posible que las promociones individuales tengan términos y condiciones adicionales que invalidarán, o se añadirán a, los términos y condiciones aquí expuestos. Compruebe detenidamente todos los términos y condiciones asociados a un bono antes de participar.  En caso de que los términos y condiciones de las promociones individuales discrepen con la Política de bonos, se aplicarán los términos de las promociones individuales.
10. De acuerdo con la política de privacidad, el Casino envía regularmente correos electrónicos promocionales con ofertas de bonos. Solo podrá hacer uso del bono si recibió el correo electrónico directamente del Casino. Si el Casino determina que un cliente específico no recibió una promoción en concreto como el destinatario exclusivo previsto al que se envió esta promoción, no aceptará ninguna solicitud de pago del cliente, incluso si cumple los criterios de apuesta.
11. El Casino se reserva el derecho de cancelar promociones u ofertas de bonos, de cualquier tipo y en cualquier momento, sin previo aviso. Este tipo de cancelación no afectará a los premios ya canjeados.
12. Todas las ofertas que vea en sus Elecciones diarias están disponibles debido al estado actual de su cuenta. Las ofertas pueden dejar de estar disponibles antes de que caduquen debido a los cambios en la cuenta por las transacciones realizadas.
13. A menos que se especifique lo contrario, el depósito mínimo para optar a cualquier bono de depósito es de 20€ o el valor equivalente en cualquier otra moneda.
14. A menos que se indique lo contrario, si el último bono recibido por un jugador es un bono gratuito, debe realizarse un depósito para que el jugador pueda usar cualquier otro bono gratuito, aunque este se haya vendido al jugador. Cualquier incumplimiento de este término puede acarrear el bloqueo de futuros bonos, o la retirada de ganancias que hayan podido deberse al uso de un bono gratuito.
15. Si recibe dinero gratis (bono sin depósito/bono por remitir a un amigo/bono por registrarse, etc.) o giros gratuitos, a no ser que se indique lo contrario, el importe máximo que puede ganar o retirar es de 100€ o dos veces el importe del bono. Se aplicará el importe superior de las dos opciones. Cualquier ganancia superior al importe aplicado, incluidas las ganancias obtenidas posteriormente con dicho dinero incluso después de realizar un depósito, se eliminarán de su cuenta. Además, no podrá retirarse ningún premio acumulado en relación con cualquier Bono gratuito hasta que se cumplan los requisitos de apuesta.
16. Un bono (incluyendo el bono acreditado de un bono de giro gratis) también se considera gratis si su saldo de dinero real en el momento en que se le acreditó el bono es menor que su depósito más reciente.
17. Todos los bonos que canjee estarán sujetos a esta Política de bonos.
18. Los giros gratuitos son tiradas que no reducen los fondos de su saldo. Para evitar dudas, cualquier mención de giros gratuitos en esta política de bonificación se refiere a los giros que no reducen el dinero de su saldo, independientemente de cómo se haga referencia a esos giros gratuitos. Esto no incluye los giros gratuitos que son una característica activada dentro de un juego.  
19. Si recibes una bonificación que puedas aplicar/Giros gratuitos en conjunción con una oferta de depósito o compra de Giros gratuitos usando el saldo de dinero real debes pedir la bonificación o jugar con los giros gratuitos antes de jugar con los fondos disponibles (tanto dinero real como saldo de bonificación). El incumplimiento de esta regla supone la eliminación de las ganancias.
20. En caso de que haya infringido la política de bonos, todos los puntos VIP acumulados y las ganancias resultantes de dichos puntos VIP se anularán. En el caso de que haya conseguido canjearlos, el valor obtenido se eliminará de forma manual.
21. A menos que se indique lo contrario, solo se concederán ofertas de bonos o giros gratuitos sin depósito a los jugadores que hayan validado su dirección de correo electrónico.
    En el caso de que se concedan por error ofertas de bonos o giros gratuitos sin depósito a jugadores que no hayan validado su dirección de correo electrónico, nos reservamos el derecho a retirar cualquier ganancia vinculada.
22. Los jugadores pueden jugar a cualquier juego mientras tengan un bono activo. En algunos juegos no podrá jugar con los fondos del saldo de bonos. Cuando abra esos juegos, solo verá su saldo real.
23. Un bono pendiente es un bono que estará disponible únicamente tras haber completado cualquier requisito de apuesta. Podrá ver este tipo de bonos en su saldo de bonos pendientes.
24. Un bono incobrable es un bono que, una vez completados los requisitos de apuesta o consumido el bono, no se añadirá a su saldo real, independientemente del número restante de bonos que existiera en el momento del consumo. Cuando se hayan completado los requisitos de apuestas/haya consumido el bono, cualquier cantidad restante se eliminará del saldo de bonos.
25. Un torneo en la red es aquel que se desarrolla en varios casinos durante la misma fecha/hora, recibe el mismo nombre y tiene el mismo bote. Un jugador solo puede participar en un torneo en la red en uno de los casinos. Si la misma persona (que nosotros designaremos exclusivamente) está jugando en un torneo en la red en más de un casino, solo el primer casino en el que estuviera jugando contará para ganar el premio del torneo.
26. Cualquier ganancia acumulada jugando en los giros gratuitos será añadida a su cuenta como un Bono.
27. Si por alguna razón no consigue reclamar los giros gratuitos o de bonificación después de haberlos añadido a la cuenta, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente.
28. A menos que se especifique en las condiciones de la promoción, todos los métodos de pago disponibles en el casino se pueden usar para unirse a las promociones.

Requisitos de las apuestas

29. Los requisitos de las apuestas de bonos se muestran como Puntos a canjear en la página Bonos del Área personal.
30. A menos que se indique lo contrario en la oferta de promoción, los Bonos (incluyendo ganancias de Giros Gratuitos) otorgados con una oferta de depósito tienen un requisito de apuesta de treinta (30) veces la cantidad total, por ejemplo, si deposita €10 y obtiene un bono de €10, tendrá que apostar 30 veces la cantidad total, en este caso €20 (depósito + bono). Si un Bono (incluyendo ganancias de Giros Gratuitos) no es otorgado como parte de una oferta de depósito O si la cantidad total del bono (de bonos y ganancias de Giros Gratuitos) es mayor que la cantidad de depósito hecha para reclamar la oferta, la oferta tendrá un requisito de apuestas de sesenta (60) veces la cantidad del bono solamente.
31. Existen 3 tipos distintos de apuestas que el Casino aplica a sus bonos. A menos que se indique lo contrario, se aplicarán los términos de apuestas estándar al bono. Los juegos incluidos en los siguientes grupos de apuestas cuentan para los requisitos de apuestas de un bono:
    1. Apuesta estándar: las apuestas realizadas en cualquier juego, excepto las Tragaperras y las Tarjetas rasca y gana, no cuentan para los requisitos de apuesta.
    2. Apuesta mixta: El 10 % de las apuestas realizadas en juegos que no sean ni Tragaperras ni Tarjetas rasca y gana cuentan para sus requisitos de apuesta.
    3. Apuesta mixta especial: El 50 % de las apuestas realizadas en juegos que no sean ni Tragaperras ni Tarjetas rasca y gana cuentan para sus requisitos de apuesta. La apuesta mixta especial solo está disponible en ocasiones especiales y para jugadores con determinados estados.

32. Cuando el bono se añade a su cuenta, la cantidad de apuesta requerida se convierte en puntos para canjear bonos. La siguiente tabla muestra la cantidad que debe apostar un jugador en cada moneda para ganar un punto de bono.

33. Las apuestas solo se aplican a un bono y una única vez según las siguientes reglas:

1. Si hay bonos restringidos a un juego específico o a varios, la apuesta se aplicará primero a estos bonos si se utiliza ese juego específico.
2. Si hay varios bonos activos con distintas condiciones de apuesta, la apuesta se aplicará primero a los correspondientes bonos en orden cronológico
3. Si hay dos bonos activos con condiciones idénticas, la apuesta se aplicará a estos bonos por orden cronológico.
4. Tenga en cuenta que siempre apostará primero con sus fondos de dinero real y únicamente cuando los haya utilizado completamente, comenzará a apostar con el Saldo de bonos.

34. Si no se ha utilizado un bono (requisito de facturación cumplido o perdido) en un plazo de 30 días, el importe de la bonificación se cancelará y se eliminará de su cuenta a menos que tenga un saldode dinero real.
35. A menos que se indique lo contrario, tiene hasta 24 horas para reunir los requisitos de apuesta para los bonos gratuitos (bonos sin depósito, oferta por remitir a un amigo, giros gratuitos recibidos gratis) antes de que se eliminen los bonos y las ganancias.
36. En el caso de que el dinero del bono se apueste y agote, pero no se cumplan todos los requisitos de apuesta, si no tiene abierto ningún otro juego, el siguiente depósito realizado en su cuenta restablecerá automáticamente el bono como Consumido y no será necesario cumplir los requisitos de apuesta restantes. Si desea continuar con la sesión de juego y asegurarse de que su bono se ha Consumido, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico después del depósito. Cualquier uso malintencionado al respecto para evitar completar la apuesta de bono provocará que se eliminen todas las ganancias y que, posiblemente, se confisque su depósito.
37. Si tiene un bono consumido, cancelado o caducado, ya sea por el sistema o por su propia petición, y no se ha completado la apuesta, se eliminarán todas las ganancias, incluidas las ganancias pendientes o por reclamar que procedan de juegos o promociones en los que haya participado mientras estaba en posesión del bono

Juego irregular/Juego limpio

38. El Casino se reserva el derecho de revisar los registros e historiales de transacciones de forma ocasional y por cualquier motivo. Si, tras dicha revisión, aparentemente un cliente está incurriendo en prácticas irregulares que el Casino, a su total discreción, considera abusivas, el Casino puede revocar el derecho de tal cliente a participar en cualquier promoción.
39. El Casino se reserva el derecho de rechazar o anular un bono o ganancias en caso de que cualquier servicio de pago o proveedor de pago o el propio usuario cancelen, rechacen o impugnen los fondos.
40. El Casino se reserva el derecho de retener cualquier retirada o confiscar todas las ganancias y bonos si detecta prácticas irregulares. El término “prácticas irregulares” puede incluir, a modo de ejemplo, los siguientes tipos de prácticas: Las apuestas con bajo margen, las apuestas iguales, las apuestas de riesgo cero o las apuestas compensatorias se consideran prácticas irregulares cuando se realizan intencionadamente para explotar los bonos. Además, los siguientes patrones también se consideran prácticas irregulares:

• 1. Aumentar el saldo y cambiar significativamente el patrón de juego (apuesta, tipo de juego, estructura de apuestas, etc.) para cumplir los requisitos de apuesta de ese bono.
  2. Usando cualquier sistema de apuestas, o haciendo apuestas con dinero igual en juegos que permitan apuestas con dinero igual.
  3. Apostar para conseguir un premio en una moneda y, a continuación, cambiar de moneda a una moneda más fuerte para que se añada el premio a su cuenta.

41. Si el Casino sospecha que un jugador ha abusado o está abusando de una oferta de bono o varias, en solitario o en asociación con otras personas, el Casino tiene el derecho de rescindir el bono o los bonos, anular todas las ganancias y cerrar las cuentas de los jugadores en cuestión.
42. Si tiene una retirada pendiente en el momento de reclamar un bono gratuito, el Casino se reserva el derecho de anular todas las ganancias posteriores obtenidas con ese bono, incluida la cantidad del bono.
43. El propósito de las promociones y los bonos es recompensar a nuestros estimados jugadores. Contamos con una política de tolerancia cero sobre el abuso de los bonos y la actividad fraudulenta. El Casino se reserva el derecho de bloquear bonos de cualquier jugador si se considera que este está abusando de nuestras promociones. Si el Casino sospecha que se está cometiendo actividad fraudulenta o abusos, se reserva el derecho de eliminar los bonos y las ganancias de la cuenta.
44. El juego limpio consiste en realizar un depósito con la intención de jugar/arriesgar los fondos que se depositaron.
45. Aquellos bonos y ganancias obtenidos durante los giros gratuitos sin realizar ninguna apuesta están sujetos a las normas del juego limpio. A cualquier jugador que se aproveche de dichas ofertas e intente retirarse sin adherirse a las normas del juego limpio se le confiscarán todas sus ganancias y se le restringirá el acceso a cualquier oferta futura.